近日，有群眾反映績溪縣古林苑小區內路燈未亮問題，華陽鎮人民政府第一時間聯系五龍社區，并派出工作人員和社區工作者趕到現場了解情況。

在了解核實情況后，華陽鎮人民政府及時作出了回復，第一時間聯系來電人，安排專業人員對路燈進行維修，現小區路燈已恢復使用，并已將情況反饋給來電人。像這樣為群眾解決生活中遇到的困難，是華陽鎮人民政府為民解憂的一個縮影。

近年來，華陽鎮堅持問題導向，傾聽百姓呼聲，多措并舉、扎實推進12345政務服務熱線辦理工作。強化責任領導，由鎮黨政主要領導牽頭抓、分管領導具體抓，對每件工單逐條批示、定期聽取匯報，隨時掌握辦件情況和群眾滿意情況，有效提高辦件質量。動態更新知識庫，將咨詢頻繁、群眾關心的事項定期組織工作人員錄入至12345熱線智能知識庫，有效提高辦件效率。對事件辦理全程督查督辦，督促工作人員在辦理過程中嚴格落實“接訴即辦”制度，在實際工作中做到接單后立即響應、響應后立即辦理、辦結后立即答復，有效提高服務水平，解決群眾急難愁盼問題。

2023年以來，華陽鎮共受理各類群眾訴求101件，成功辦結101件，辦結率100%。12345熱線群眾滿意度97.03%。下一步，華陽鎮將繼續以滿足群眾利益為出發點，以群眾滿意為目標，做好12345熱線辦理工作，做到事事有回音、件件有落實。（胡子翼）